Termos e Condições de Serviço

Termos e Condições de Serviço: Pagamento e Envio

Entender os Termos e Condições de Serviço é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Neste guia, abordaremos os principais aspectos relacionados ao pagamento, envio, pré-venda, rastreio, troca e devolução de produtos.

1. Pagamento

Ao realizar uma compra, o pagamento normalmente é aprovado instantaneamente, especialmente se for feito por cartão de crédito. No entanto, existe a possibilidade de que a transação entre em análise pela NUVEM PAGO, a empresa responsável pela gestão financeira.

O que fazer se a transação estiver em análise?

  • Atenção ao celular: Um membro da equipe pode entrar em contato para confirmar detalhes do pagamento.
  • Aguarde até 48 horas: O processo pode levar até 48 horas para ser concluído, mesmo que o pagamento tenha sido aprovado pelo seu cartão.

2. Envio dos Produtos

Após a aprovação do pagamento, comprometemo-nos a enviar os produtos dentro de um prazo de 1 dia útel. Contudo, sempre faremos o possível para enviar antes, entendendo a ansiedade dos nossos clientes.

Prazos de envio:

  • Envio rápido: O prazo atual de envio é de 1 dia útil após a aprovação do pagamento.

3. Pré-Venda

Se o seu pedido incluir itens em pré-venda, a entrega ocorrerá na data especificada na descrição do produto.

Como identificar produtos em pré-venda?

  • Verifique a descrição do produto. Se houver a informação PRÉ-VENDA em negrito, isso indica que o item está em pré-venda.

4. Rastreio da Encomenda

Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização.

Importante:

  • Na hora da compra, será apresentada uma previsão de entrega.
  • Caso o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto, ou se o destinatário não retirar a encomenda dentro do prazo de 7 dias, o segundo envio será cobrado.

5. Política de Trocas

A política de trocas completa está disponível para consulta. É importante estar ciente das condições para realizar uma troca.

6. Devolução e Restituição do Valor

Se você decidir devolver um produto, a restituição do valor pago será feita, mas é importante entender alguns pontos:

  • Valor do frete: O custo do frete não é restituído, pois foi utilizado para o envio.
  • Formas de restituição:
  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da administradora.
  • Boleto bancário ou transferência: O valor será devolvido via depósito na conta bancária indicada pelo cliente.

Conclusão

Compreender os Termos e Condições de Serviço é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Ao seguir as orientações e prazos acima, garantimos que sua experiência será a melhor possível. Para mais informações, consulte nossa política de trocas.